Возврат и обмен товаров
Мы хотим, чтобы покупки в WAFE Store приносили вам комфорт и пользу. Если товар не подошёл, не соответствует заказу или в нём обнаружен недостаток, вы можете обратиться к нам для возврата, обмена, ремонта или иной предусмотренной законом защиты своих прав. Настоящие правила применяются к покупкам физических лиц для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Товар надлежащего качества
При покупке на сайте
Если заказ оформлен дистанционно — на сайте WAFE Store, — вы вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 календарных дней после передачи товара;
- в течение 3 месяцев после передачи товара, если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства товара;
- потребительская упаковка;
- комплектность товара;
- техническая и эксплуатационная документация;
- заводские пломбы, ярлыки, защитные элементы и другие элементы комплектации, если они предусмотрены изготовителем;
- документ, подтверждающий покупку, — кассовый или электронный чек, номер заказа, банковская выписка либо иное доказательство приобретения товара в WAFE Store.
Отсутствие кассового или электронного чека не лишает покупателя права подтвердить факт покупки иными способами.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретшим его покупателем. Например, оборудование, изготовленное, доработанное или укомплектованное по индивидуальному заказу клиента.
Расходы на возврат товара надлежащего качества распределяются в соответствии с условиями публичной оферты WAFE Store. При возврате такого товара продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
При покупке в магазине
При покупке в розничном магазине обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется подтверждение покупки.
Обмен и возврат отдельных категорий товаров надлежащего качества, приобретённых в розничном магазине, может быть ограничен законодательством Российской Федерации. Перечень таких товаров установлен Правительством РФ
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе:
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать замены товара на товар этой же марки, модели или на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств;
- потребовать возмещения убытков в случаях, предусмотренных законом.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила. В течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать его замены либо возврата уплаченной суммы. По истечении этого срока такие требования предъявляются в случаях, прямо предусмотренных законодательством, включая обнаружение существенного недостатка, нарушение срока устранения недостатка или невозможность использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
При необходимости WAFE Store вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара и присутствовать при проведении экспертизы в порядке, установленном законом.
Если по результатам проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие действий покупателя, нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, требования о возврате денежных средств могут быть не удовлетворены в предусмотренных законом случаях.
Как оформить обращение
Чтобы оформить возврат, обмен, гарантийное обслуживание или направить претензию, воспользуйтесь одним из способов:
- Напишите на электронную почту: quality@wafes.ru
- Позвоните по телефону: +7 (812) 245-60-35 или Вашему персональному менеджеру.
В обращении рекомендуем указать:
- фамилию, имя, отчество покупателя;
- номер заказа или иной идентификатор покупки;
- номер телефона и/или e-mail, указанные при оформлении заказа;
- наименование товара;
- суть обращения и выбранное требование: возврат, обмен, ремонт, уменьшение цены и т. д.;
- способ связи для получения ответа;
- при безналичной оплате — реквизиты банковского счёта или сведения об электронном средстве платежа, необходимые для возврата денежных средств;
Передача возвращаемого товара
Товар надлежащего качества
Способ возврата товара надлежащего качества согласовывается с WAFE Store после получения вашего обращения.
Если товар возвращается по причине, не связанной с недостатком, покупатель передаёт товар продавцу способом, согласованным сторонами. Расходы на обратную доставку распределяются в соответствии с публичной офертой WAFE Store и требованиями законодательства.
Товар ненадлежащего качества
Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт WAFE Store.
Если товар является крупногабаритным или весит более 5 кг, его доставка для проверки качества, ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Для согласования даты и способа передачи товара свяжитесь с нами:
- Телефон: +7 (812) 245-60-35
- E-mail: quality@wafes.ru
Если покупатель самостоятельно организовал доставку товара ненадлежащего качества, когда продавец обязан был её организовать, WAFE Store возместит подтверждённые расходы на доставку при наличии документов транспортной компании — например, чека, накладной или счёта. Это правило применяется, когда недостаток не возник по вине покупателя.
Срок возврата денег
При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такое удержание допускается законом и условиями публичной оферты.
По требованиям, связанным с товаром ненадлежащего качества, возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», как правило — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и допускается законодательством:
- на банковскую карту;
- на банковский счёт;
- через использованный электронный способ оплаты;
- наличными — если это применимо к способу оплаты и способу оформления возврата.
Срок фактического зачисления средств зависит от банка или платёжного сервиса и обычно может составлять от 1 до 10 рабочих дней после оформления возврата со стороны продавца.